Dinube

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Preguntas comunes


Sobre Dinube

¿Qué es Dinube?

Dinube es un medio de pago 100% digital, que te permite pagar sin tarjetas y sin efectivo desde cualquier dispositivo conectado a Internet, usando el dinero de tu cuenta bancaria. Podrás pagar fácilmente en tiendas físicas y on-line con la ventaja de poder guardar todos tus recibos y tarjetas de fidelización en un único lugar, controlar tus gastos y recibir y enviar dinero a tus contactos en tiempo real.

¿Quién puede usar Dinube?

Cualquier persona mayor de edad que tenga uno smartphone y una cuenta bancaria europea

¿Qué necesito para empezar a usar Dinube?

Sólo necesitas tener uno smartphone (Android y/o iOS), una cuenta bancaria en Europa ycrear una cuenta en Dinube.

¿Dónde guarda Dinube mi Dinero?

En la cuenta bancaria de nuestro partner Ingenico, en el CBC bank de Bélgica.
Este banco pertenece a uno de los grupos financieros más sólidos de Bélgica: KBC Group

¿Puedo pagar con tarjeta con Dinube?

No! Una de las características que diferencia Dinube de otros medios de pago es la posibilidad de prescindir de la intermediación de las tarjetas de créditos para pagar. Dinube ha creado su propia red de pago, mediante la cual tu dinero viene transferido desde tu cuenta virtual en Dinube a la cuenta del comerciante sin intermediarios.
Para más información clica aquí

¿Dónde puedo pagar con Dinube?

Para conocer los establecimientos que ofrecen Dinube como medio de pago clica aquí

¿Es gratis pagar con Dinube?

Totalmente! Dinube no cobra ninguna comisión para realizar un pago, sea cual sea el importe.

¿Cómo gana dinero Dinube?

Los ingresos de Dinube se obtienen cobrando a los comerciantes una pequeña tarifa por el uso de Dinube y los servicios relacionados.


El registro

¿Cómo puedo registrarme a Dinube?

Desde la página web, clicando en "regístrate" accederás al formulario del alta. Es gratuito y rápido, sólo necesitarás tener a mano tu móvil (se te enviará un SMS con un código de validación).

¿Es gratuito el registro en Dinube?

Sí, es completamente gratuito.

¿Por qué tengo que dar mi número de móvil para registrarme?

Dinube es un medio de pago que te permite, entre otros, pagar en tiendas reales a través de tu smartphone. Por ello necesitamos conocer tu número.

¿Qué hago si no recibo el email de verificación?

Primero comprueba que no esté en la carpeta de Spam o correo no deseado. Si no está en ninguna carpeta de tu correo, existe la posibilidad de que hayas escrito mal tu dirección de correo electrónico. Es este caso, tendrás que repitir el primer paso del registro (tus datos no se guardan hasta que el registro esté terminado).

¿Qué hago si no recibo el código de validación por SMS?

En la pantalla del segundo paso del registro, asegúrate de haber tecleado correctamente tu número de móvil (el prefijo de tu país + el número del móvil) y luego clica en el botón "Reenvía el código de validación". Puede parecer obvio pero comprueba si tu móvil tiene cobertura.

¿Qué hago si escribo mi correo electrónico incorrectamente?

Si en el momento de registrarte has escrito mal tu correo electrónico y por tanto no recibes el email de verificación, será necesario volver a repetir el registro desde el principio, puesto que tus dados no se grabarán hasta que no se completen todos los pasos.

¿Cuánto tiempo lleva registrarse en Dinube?

El registro tarda tan sólo unos minutos. Necesitarás tener el móvil a tu lado porque te mandaremos un SMS con un código de validación y un email de verificación.

¿Cómo me registro en Dinube?


Para crear una cuenta en Dinube tendrás que seguir los siguientes pasos:
1. Descárgate gratuitamente la app de Dinube, desde la Appstore o desde Google Play
2. Haz clik en "regístrate ahora" y elige si registrarte con tu correo electrónico o si realizar el registro rápido con tu cuenta de Google
3. Accede a tu nueva cuenta y crea tu PIN: un número de 4 cifras que necesitarás para confirmar tus pagos 

Ahora ya podrás cargar saldo en tu nueva cuenta de Dinube


Tu cuenta de Dinube

¿Cómo puedo gestionar mi cuenta?

Puedes gestionar tu cuenta de Dinube o bien desde la App o bien desde la web my.dinube.com

¿Cuál es mi nombre de usuario?

Tu usuario de Dinube será el número de móvil que validaste durante el registro.

¿Cómo puedo retirar dinero desde mi cuenta de Dinube?

Para retirar dinero desde tu cuenta de Dinube y transferirlo a tu cuenta bancaria entra en la web de my.dinube y clica en SALDO. En el recuadro de "Transferir Saldo a tu cuenta bancaria" escribe el importe que deaseas retirar y (opcionalmente) un comentario explicativo.

¿Es necesario un gasto mínimo?

No. Como nuevo usuario de Dinube tendrás una cuenta “BASIC” y no hay gasto mínimo, es gratis. Para más información clica aquí

¿Qué hago si olvido mi contraseña?

Desde la web de my.dinube.com: clica en RECUPERAR CONTRASEÑA
Desde la App: clica en ENTRAR para ir a la pantalla de acceso y aquí clica en RECUPERAR CONTRASEÑA

¿Qué hago si olvido mi código PIN?

Puedes recuperar el código PIN tanto desde la App como desde la web my.dinube.com, entrando en MÁS/AJUSTES/CAMBIAR PIN y clicando en ¿Olvidaste el PIN?

¿Cómo puedo cambiar la contraseña?

Desde la App: entra en MÁS / AJUSTES / CAMBIAR CONTRASEÑA
Desde la web de my.dinube: entra en GESTIÓN DE LA CUENTA / CAMBIA LA CONTRASEÑA

¿Cómo puedo cambiar el PIN?

Desde la App: entra en MÁS / AJUSTES / CAMBIAR PIN
Desde la web de my.dinube: entra en GESTIÓN DE LA CUENTA / CAMBIAR PIN

¿Puedo cambiar el número de móvil asociado a mi cuenta de Dinube?

Por cuestiones de seguridad si necesitaras cambiar el número de móvil asociado a tu cuenta de Dinube tendrás que ponerte en contacto directamente con nosotros, mandándonos un correo a support@dinube.com, y poniendo como objeto "cambio número de móvil"

¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de mi cuenta Dinube?

Para leer los Términos y Condiciones relativos a tu cuenta de Dinube pulsa aquí

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta?

Para darte de baja con Dinube y cancelar tu cuenta mándanos un correo a: support@dinube.com, poniendo en el objeto "baja servicio" y comentándonos brevemente las razones de tu petición. Automáticamente tu cuenta será cancelada.

¿Cómo puedo fijar un límite de presupuesto?

Desde la app: entra en "Más / Ajustes / Cambiar límite diario" Desde la web my.dinube: entra en "Gestión de la cuenta"


Cargar saldo / Añadir dinero

¿Cómo puedo recargar saldo en mi cuenta Dinube?


HAY 3 MANERAS DE RECARGAR SALDO EN TU CUENTA DE DINUBE:

1. Realizando una transferencia bancaria: desde tu cuenta a la cuenta de Dinube. Podrá ser una transferencia periódica o una transferencia puntual. Descubre cómo

2. Por E-mandato SEPA: un adeudo directo automático en tu cuenta. Próximamente

3. Recibiendo dinero de otro usuario de Dinube (P2P). Descubre cómo

Estamos trabajando para que en un futuro próximo puedas vincular tu cuenta bancaria directamente con Dinube para no tener que hacer prepago ni preocuparte por el saldo.
Recuerda que desde el 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en España y en el resto de la zona del euro serán consideradas como "domésticas."

¿Con cuáles bancos opera Dinube?

Cualquier banco que pertenezca a la zona SEPA y en España, para facilitar el pago: BBVA, CaixaBank, Santander, Banco Sabadell, Bankia, Bankinter, Popular e ING Direct.

¿Tiene un coste añadir o retirar fondos a mi cuenta de Dinube?

Dinube no cobra ningún cargo por añadir y/o retirar dinero desde la cuenta de Dinube. Las transferencias entre bancos Europeos se rigen por la normativa SEPA, la cual establece que deberán ser consideradas como domésticas. Sin embargo, si tu banco se encuentra fuera de España (en otro país europeo) es posible que te aplique algún recargo porque sigue habiendo bancos que aún no se han adaptado a dicha normativa.

¿Hay una cantidad mínima a recargar?

No, no hay ninguna cantidad mínima para recargar el monedero de Dinube


La app de Dinube

¿Para qué sirve la app?

La app es la herramienta que Dinube emplea para permitirte pagar mediante tu teléfono inteligente. Además funciona como monedero digital, y con ella podrás gestionar tu cuenta.

¿Puedo instalar la app en mi móvil Android?

¡Claro que sí! Descárgala desde Google play

¿Puedo instalar la app en mi iPhone?

¡Por supuesto! Puedes descargarla desde el Apple store

¿Puedo acceder a mi cuenta de Dinube desde otro móvil?

¡Por supuesto! Puedes acceder a tu cuenta de Dinube desde cualquier móvil que tenga instalada la app.

¿Es gratis la app de Dinube?

¡Sí, es completamente gratis!

¿Cómo activo la huella digital para pagar con Dinube?

Desde el ménu "Ajustes" en la app:
- Si tienes un iPhone: entra en Más/Ajustes/Activar Touch ID
- Si tienes un móvil Android: entra en Más/Ajustes/Huella digital


Privacidad

¿Cómo protege mi privacidad Dinube?

Dinube protege tu privacidad ofreciéndote la posibilidad de elegir si quieres compartir tu información personal con el comercio cuando pagas. Esto funciona gracias al "perfil anónimo" que te permite pagar sin que el comerciante sepa quien eres, como si pagaras en efectivo.
Al contrario, cada vez que pagas con una tarjeta de crédito tus datos personales vienen cedidos al comercio (así como vendidos a otras empresas)

¿Cómo funciona el perfil "anónimo" de Dinube?

El perfil "anónimo" de Dinube te permite pagar de forma anónima, es decir, sin compartir ningún dato tuyo con el comerciante al momento de la transacción. Este perfil se activa por defecto a la hora de pagar con Dinube, siempre y cuando no se emplee una tarjeta de fidelización, con la cual, por obvias razones, el comerciante recibe todos los datos asociados.

¿Qué información personal viene compartida con el comercio al momento de la transacción?

NINGUNA. Pagando con Dinube, si no seleccionas una tarjeta de fidelización, pagarás de forma "anónima", es decir, Dinube no pasará al comercio ningún dato personal tuyo, exactamente como si estuvieras pagando en metálico.

¿Cómo selecciono el perfil "incógnito" para pagar?

Al momento de realizar un pago en una tienda con Dinube el perfil "incógnito" se activará automáticamente para proteger tus datos, siempre y cuando no se emplee una tarjeta de fidelización.


Seguridad

¿Dinube almacena mi contraseña y mi número PIN?

No, Dinube no guarda tus claves de acceso por cuestiones de seguridad. En caso de olvidarlas podrás recuperarlas a través de la App y/o de la web my.dinube

Si perdo o em roben el mòbil, un tercer podria realitzar pagament amb el meu compte de Dinube?

Tant de bo no succeeixi mai, però si t'arriba a passar, pots estar tranquil. Si la pantalla del mòbil i l'app estan engegades, per poder efectuar un pagament amb Dinube, sempre es requereix d'un codi PIN i/o penjada dactilar. Per tant, guarda el teu PIN manera segura. Recorda que Dinube no sap el teu PIN, només el coneixes tu.

¿Qué es la tokenización?

La tokenización consiste en el reemplazo de un dato confidencial por otro que no lo es. En el caso de Dinube, a través de la tokenización se reemplazan los datos de pago confidenciales con un identificador o token único que no se puede revertir matemáticamente. El objetivo de la tokenización es el de proteger la información confidencial que se almacena, se transmite y se procesa.

¿Qué hago en caso de xtravío o robo del móvil?

Ponte en contacto con tu operadora de telefonía para bloquear tu móvil y envíanos un correo a support@dinube.com para desactivar tu cuenta temporalmente, hasta que podamos verificar tu identidad para re-establecer el servicio.


Sobre la sociedad

¿Dónde se encuentra la sede de Dinube?

La sede de Dinube se encuentra en la ciudad de Barcelona

¿Cómo gana dinero Dinube?

Los ingresos de Dinube se obtienen cobrando a los comerciantes una pequeña tarifa por el uso de Dinube y los servicios relacionados.


Pagar con Dinube

¿Cómo puedo pagar en una tienda con Dinube?

A la hora de pagar con Dinube en una tienda podrás elegir entre 3 diferentes modalidades de pago, dependiendo del modelo de tu smartphone y de la tecnología de la tienda:
1. Pago por NFC
2. Pago por código QR
3. Pago por código numérico

Los tres son igual de válidos y rápidos y te llegará un recibo digital.

Para más información clica aquí

¿Necesito un móbil con conexión NFC para poder pagar con Dinube?

No, no es necesario que el móvil disponga de tecnología NFC para pagar con Dinube en una tienda. Dinube te ofrece otras 2 alternativas para pagar: un código QR que será escaneado en la caja, o bien un código numérico que será introducido manualmente por la persona en caja.

¿Puedo pagar desde el móvil de otra persona?

¡Por supuesto! Con tus credenciales (número de móvil y contraseña) podrás acceder a tu cuenta desde cualquier dispositivo móvil que tenga instalado la App de Dinube. Una vez acabes con la transacción ¡no te olvides de cerrar tu sesión!

¿Cómo selecciono el perfil "incógnito" para pagar?

Al momento de realizar un pago en una tienda con Dinube el perfil "incógnito" se activará automáticamente para proteger tus datos, siempre y cuando no se emplee una tarjeta de fidelización.

¿Cómo envío dinero a mis contactos?

Para hacer pagos P2P accede a tu cuenta desde la App y selecciona "enviar". Elige qué modalidad quieres emplear para envíar dinero, "presencial" - si la persona a la que quieres mandar dinero está a tu lado, o "remoto" si la persona no está a tu lado.

PRESENCIAL: introduce la cantidad a envíar, (opcionalmente) el concepto y haz clic en "enviar". Aparecerá en la pantalla un código QR. El destinatario tendrá que acceder a su cuenta desde la app también y seleccionar "recibir" para escanear el código QR y así recibir el dinero que tu le quieres enviar. A ambos quedará registrado el movimiento de dinero en el menú "historial/movimientos".
REMOTO: busca en tu agenda el contacto al cual quieres enviar dinero, o escribe directamente el número de móvil. Introduce la cantidad a enviar (y opcionalmente el concepto) y haz clic en enviar. Recibirás una confirmación con el registro del movimiento.

¿Dónde puedo visualizar los recibos de mis compras con Dinube?

Desde la App: en el menú "historial". Desde la web de my.dinube: en el menú "historial"

¿Puedo pagar online con Dinube?

Todavía no, pero muy pronto... ¡te avisaremos!

¿Qué es la tokenización?

La tokenización consiste en el reemplazo de un dato confidencial por otro que no lo es. En el caso de Dinube, a través de la tokenización se reemplazan los datos de pago confidenciales con un identificador o token único que no se puede revertir matemáticamente. El objetivo de la tokenización es el de proteger la información confidencial que se almacena, se transmite y se procesa.

¿Puedo pagar con contactless desde un iPhone?

No, de momento Apple no ofrece la integración abierta con su tecnología contactless (NFC) integrada en los modelos desde el 5S en adelante.

¿Cómo añado una tarjeta de fidelización en mi cuenta de Dinube?

Para añadir una tarjeta de fidelización visita al comercio en cuestión y paga con ella por última vez: Dinune la digitalizará automáticamente. Recuerda que se podrán añadir las tarjetas y los programas de fidelización sólo de aquellos comercios que oferten Dinube como método de pago. Para conocer el listado completo clica aquí.
Por favor, rellena el formulario de contacto que aparece a continuación para descargar un PDF con más información acerca la intergración de Dinube en tu negocio







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